Acompanhar diariamente os indicadores de performance da operação, apoiando a atualização e organização das informações; Analisar indicadores de produtividade, conversão, contatos realizados, contatos efetivos, agendamentos, TMA, aderência e atingimento de metas Identificar captadores e equipes com performance abaixo ou acima da meta, consolidando informações para a liderança; Apoiar a identificação de tendências, gargalos e desvios operacionais; Acompanhar a evolução dos resultados após ações de melhoria; Apoiar a identificação de necessidades de treinamento e reciclagem; Fornecer informações que apoiem a liderança na tomada de decisão. REQUISITOS E PERFIL Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Estatística ou áreas correlatas Experiência inicial com análise de indicadores e acompanhamento de performance Desejável experiência em operações de Call Center Conhecimento intermediário em Excel Apoiar ações de desenvolvimento de colaboradores com baixa performance; Realizar análises comparativas básicas entre períodos, equipes e colaboradores; Benefícios: -. VT, VR, PLANO DE SAUDE, DESCONTO NOS PRODUTOS, DAY OFFICE, SESC, PARCERIAS COM FACULDADES

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo