Monitorar filas de chamados e backlog da operação; Acompanhar tickets críticos, altos e VIPs; Garantir cumprimento dos SLAs acordados; Realizar escalonamentos junto aos grupos solucionadores; Cobrar atualizações e tratativas dos chamados em andamento; Validar a correta categorização, priorização e registro dos tickets; Identificar riscos de quebra de SLA e atuar preventivamente; Apoiar o Service Desk e Field Service no direcionamento dos chamados; Garantir a qualidade das informações registradas na ferramenta ITSM; Acompanhar chamados pendentes, reabertos e reincidentes; Apoiar o Supervisor de Serviços no controle operacional da demanda. Requisitos Experiência em Service Desk, Suporte de TI ou Gestão de Chamados; Conhecimento em ITIL; Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy ou similares); Conhecimento de SLA, incidentes, requisições e escalonamentos; Excel intermediário;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos