Monitorar filas de chamados e backlog da operação; Acompanhar tickets críticos, altos e VIPs; Garantir cumprimento dos SLAs acordados; Realizar escalonamentos junto aos grupos solucionadores; Cobrar atualizações e tratativas dos chamados em andamento; Validar a correta categorização, priorização e registro dos tickets; Identificar riscos de quebra de SLA e atuar preventivamente; Apoiar o Service Desk e Field Service no direcionamento dos chamados; Garantir a qualidade das informações registradas na ferramenta ITSM; Acompanhar chamados pendentes, reabertos e reincidentes; Apoiar o Supervisor de Serviços no controle operacional da demanda. Requisitos Experiência em Service Desk, Suporte de TI ou Gestão de Chamados; Conhecimento em ITIL; Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy ou similares); Conhecimento de SLA, incidentes, requisições e escalonamentos; Excel intermediário;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados

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