Buscamos um analista de suporte field para atuar no suporte técnico presencial aos usuários e áreas operacionais da usina, garantindo a disponibilidade dos recursos de TI e a resolução eficiente de incidentes e requisições, conforme procedimentos, SLAs e normas de segurança estabelecidos. Principais responsabilidades Realizar atendimento presencial de suporte técnico N1/N2 aos usuários das áreas administrativas e operacionais. Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a desktops, notebooks, impressoras, coletores, periféricos e demais equipamentos de TI. Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos, sistemas operacionais, softwares corporativos e aplicações homologadas. Prestar suporte a Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams e ferramentas corporativas. Apoiar a administração de usuários, grupos, permissões e acessos no Active Directory, conforme procedimentos estabelecidos. Realizar troubleshooting básico de conectividade, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS e Wi-Fi, apoiando a equipe de infraestrutura em demandas de rede. Executar movimentação, instalação, retirada e inventário de ativos de TI, mantendo os registros atualizados. Registrar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo a documentação das atividades e o cumprimento dos SLAs. Priorizar atendimentos conforme a criticidade, escalonar incidentes quando necessário e apoiar projetos, implantações e melhorias do ambiente tecnológico. Atualizar procedimentos técnicos e bases de conhecimento, cumprindo as normas de Segurança da Informação, Segurança do Trabalho e demais requisitos aplicáveis ao ambiente industrial. Requisitos e qualificações Experiência anterior com Field Service, Service Desk ou Suporte Técnico. Conhecimento intermediário/avançado em Windows 10/11 e Microsoft 365. Conhecimento em hardware, instalação e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos. Conhecimentos em Active Directory, gestão de acessos e ferramentas ITSM. Conhecimentos básicos/intermediários em redes, conectividade e troubleshooting. Experiência com gestão e inventário de ativos de TI. Boa comunicação, organização, proatividade, autonomia e capacidade de resolução de problemas. Diferenciais Experiência em ambientes industriais, usinas ou operações de grande porte. Conhecimento em ITIL e ferramentas de acesso remoto ou gestão de dispositivos. Vivência com redes, infraestrutura e equipamentos utilizados em ambientes operacionais. Perfil esperado Buscamos um profissional com senso de prioridade, boa capacidade analítica e facilidade no relacionamento com usuários, que tenha autonomia para conduzir atendimentos presenciais e solucionar problemas técnicos. É necessário ter disponibilidade para atuação presencial e deslocamento entre as áreas da unidade, respeitando rigorosamente as normas de acesso, segurança e utilização de EPIs aplicáveis ao ambiente industrial. Benefícios: -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Seguro de Vida - MetLife -. Vale Refeição/ Alimentação -. Vale Transporte -. Total Pass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Informática; Curso Técnico, Tecnologia da Informação; Ensino Superior
• Inglês (Intermediário)

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar