Buscamos um analista de suporte field para atuar no suporte técnico presencial aos usuários e áreas operacionais da usina, garantindo a disponibilidade dos recursos de TI e a resolução eficiente de incidentes e requisições, conforme procedimentos, SLAs e normas de segurança estabelecidos. Principais responsabilidades Realizar atendimento presencial de suporte técnico N1/N2 aos usuários das áreas administrativas e operacionais. Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a desktops, notebooks, impressoras, coletores, periféricos e demais equipamentos de TI. Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos, sistemas operacionais, softwares corporativos e aplicações homologadas. Prestar suporte a Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams e ferramentas corporativas. Apoiar a administração de usuários, grupos, permissões e acessos no Active Directory, conforme procedimentos estabelecidos. Realizar troubleshooting básico de conectividade, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS e Wi-Fi, apoiando a equipe de infraestrutura em demandas de rede. Executar movimentação, instalação, retirada e inventário de ativos de TI, mantendo os registros atualizados. Registrar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo a documentação das atividades e o cumprimento dos SLAs. Priorizar atendimentos conforme a criticidade, escalonar incidentes quando necessário e apoiar projetos, implantações e melhorias do ambiente tecnológico. Atualizar procedimentos técnicos e bases de conhecimento, cumprindo as normas de Segurança da Informação, Segurança do Trabalho e demais requisitos aplicáveis ao ambiente industrial. Requisitos e qualificações Experiência anterior com Field Service, Service Desk ou Suporte Técnico. Conhecimento intermediário/avançado em Windows 10/11 e Microsoft 365. Conhecimento em hardware, instalação e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos. Conhecimentos em Active Directory, gestão de acessos e ferramentas ITSM. Conhecimentos básicos/intermediários em redes, conectividade e troubleshooting. Experiência com gestão e inventário de ativos de TI. Boa comunicação, organização, proatividade, autonomia e capacidade de resolução de problemas. Diferenciais Experiência em ambientes industriais, usinas ou operações de grande porte. Conhecimento em ITIL e ferramentas de acesso remoto ou gestão de dispositivos. Vivência com redes, infraestrutura e equipamentos utilizados em ambientes operacionais. Perfil esperado Buscamos um profissional com senso de prioridade, boa capacidade analítica e facilidade no relacionamento com usuários, que tenha autonomia para conduzir atendimentos presenciais e solucionar problemas técnicos. É necessário ter disponibilidade para atuação presencial e deslocamento entre as áreas da unidade, respeitando rigorosamente as normas de acesso, segurança e utilização de EPIs aplicáveis ao ambiente industrial. Benefícios: -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Seguro de Vida - MetLife -. Vale Refeição/ Alimentação -. Vale Transporte -. Total Pass

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI