Missão do Cargo A GM Promo está em busca de um(a) Analista Pleno de Customer Success, responsável por acompanhar a jornada dos clientes, analisar indicadores de sucesso, engajamento e retenção, além de organizar informações estratégicas que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua da experiência do cliente. Esse(a) profissional atuará com foco em análise de dados, entendimento do comportamento dos clientes e gestão de indicadores como churn, NPS e satisfação, contribuindo para a construção de relatórios, controles e planos de ação que assegurem a saúde da carteira, a previsibilidade de resultados e o fortalecimento do relacionamento com os clientes, apoiando também as rotinas e processos internos da área de Customer Success. No dia a dia, você vai atuar com: Apoiar a gestão e o acompanhamento das atividades sob sua responsabilidade, garantindo o alinhamento das entregas com os escopos e prazos definidos; Atuar como ponto de apoio para demandas operacionais do dia a dia, realizando interface com áreas internas e acompanhando a resolução das solicitações; Participar de reuniões de alinhamento, kick-offs e checkpoints operacionais, apoiando o acompanhamento das ações e compromissos estabelecidos; Monitorar indicadores básicos de performance relacionados à execução das atividades, qualidade das entregas e possíveis riscos operacionais; Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos, fluxos de trabalho e rotinas operacionais; Auxiliar na elaboração de relatórios, dashboards e materiais de acompanhamento de resultados; Registrar, atualizar e acompanhar informações e interações nas ferramentas de gestão utilizadas pela empresa; Apoiar a organização de informações, acompanhamento de planos de ação e gestão das demandas sob sua responsabilidade; Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos internos e da experiência dos stakeholders envolvidos. O que buscamos em você: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, pós-vendas, relacionamento ou áreas correlatas; Conhecimento Intermediario no Pacote Office. Diferencias: Vivência anterior em áreas de Customer Success, Customer Experience, Suporte, Atendimento ou Relacionamento com Clientes. Informações adicionais de Benefícios: ?? Assistência Médica e Odontológica ?? Parceria com SESC ?? Universidade Corporativa ?? Plano de Desenvolvimento ?? Programa CUIDA – Cuidado Integrado e Único para o Desenvolvimento e Apoio ?? Total Pass – Acesso às melhores academias e estúdios para cuidar do corpo e da mente ??? Clube de Benefícios – Centenas de cupons e descontos exclusivos em diversos parceiros ?? Descontos em Farmácias – Economia garantida para você e sua família ?? Convênio Pet com a.pet – Cuidar do seu melhor amigo ficou ainda mais fácil ?? English Pass – Aprendizado de inglês com condições especiais E muito mais! Sobre a GMPromo: A GM Promo é uma empresa especializada em serviços de trade marketing, execução no ponto de venda e soluções comerciais sob medida. Atuamos em todo o território nacional com foco em resultados, oferecendo estratégias personalizadas que impulsionam a presença das marcas no varejo e fortalecem o relacionamento com o consumidor final. Com uma equipe altamente capacitada e comprometida, entregamos excelência operacional, agilidade e inteligência comercial em cada projeto. Nosso compromisso é ser parceiro estratégico dos nossos clientes, promovendo experiências consistentes, inovadoras e de alto impacto no mercado. Vem ser Supera! Vem ser GM Promo!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral

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