SOBRE A OPORTUNIDADE Buscamos um(a) profissional para ser a referência técnica máxima do suporte e liderar analistas de níveis 1 e 2. A pessoa vai atuar na resolução dos casos mais complexos, na organização do fluxo de atendimento e na evolução contínua da área. PRINCIPAIS ATIVIDADES ? Tratar incidentes críticos e problemas recorrentes de infraestrutura, redes e sistemas ? Conduzir análises de causa raiz e interagir com fornecedores técnicos ? Estruturar o processo de atendimento: categorias, prioridades, SLAs e escalonamento ? Administrar a ferramenta de chamados e acompanhar indicadores de desempenho ? Orientar, capacitar e acompanhar o time de suporte ? Propor melhorias e automações para tornar o suporte mais eficiente ? Participar de escala de plantão REQUISITOS ? Experiência consolidada em suporte de nível 3 ou liderança técnica ? Windows Server, Active Directory / Entra ID e GPOs ? Redes corporativas: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, firewall e Wi-Fi ? Administração de Google Workspace ou Microsoft 365 ? Ferramentas de ITSM e boas práticas ITIL ? Scripts de automação em PowerShell, Bash ou Python DIFERENCIAIS ? Certificação ITIL ? Cloud ? Virtualização ? Monitoramento ? Segurança da informação ? Uso de IA no atendimento FORMAÇÃO Superior completo ou em andamento em Tecnologia ou áreas afins. Processo seletivo confidencial. Os detalhes sobre a empresa e as condições da posição serão apresentados na primeira conversa com os candidatos selecionados.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico