Responsabilidades e atribuições:   O que buscamos?  Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.    Como será o seu dia a dia:  Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;  Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA;  Atuar em chamados relacionados a:  Sistemas operacionais (Windows);  Software, hardware e periféricos;  Redes de computadores;  Pacote Office / Microsoft 365;  Impressoras, scanners e dispositivos móveis;  Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;  Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;  Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;  Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes;  Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI;  Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente      Requisitos e qualificações:   Conhecimento básico em:  Sistema operacional Windows;  Pacote Office / Microsoft 365;  Hardware (desktop, notebook, impressoras);  Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);  Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).  Possuir CNH B      Serão diferenciais:  Experiência prévia em suporte técnico;  Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);  Vivência em ambientes corporativos de grande porte;  Noções básicas de ITIL.    Horário de Atuação:  De segunda a domingo das 07:00 às 19:00 em Guarulhos - SP    Informações adicionais:   O que você vai encontrar aqui:    Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional   Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas   Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições   Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia   Convênio com farmácias para descontos em medicamentos   Auxílio creche de acordo com política vigente   Convênio academia para te incentivar a se exercitar   Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer   Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos   Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira   Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais   Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações    Seguro de vida coletivo

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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