Oportunidade: Assistente de Planejamento NOC Estamos em busca de um(a) profissional para fortalecer o nosso time de Planejamento (NOC), atuando de forma estratégica no monitoramento das operações e garantindo a excelência no atendimento ao cliente. Atividades e responsabilidades: Apoiar o time de planejamento na gestão e monitoramento das operações receptivas e digitais do call center; Garantir o cumprimento dos níveis de serviço, produtividade e qualidade; Realizar o controle de tráfego de chamadas e interações (WhatsApp, chat e e-mail); Analisar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais; Atuar em conjunto com áreas operacionais e técnicas para identificar desvios e propor melhorias; Contribuir para a melhor experiência do cliente por meio de análises e ações estratégicas. Requisitos: Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior em Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas); Experiência entre 6 e 12 meses na área. Conhecimentos técnicos: Excel intermediário; Ferramentas de WFM (Workforce Management) e monitoramento em tempo real; Discadores e plataformas como CMS Avaya, Genesys, Salesforce e OmniChannel (WhatsApp). Perfil comportamental: Boa comunicação; Colaboração e trabalho em equipe; Organização e atenção a detalhes. Horário de trabalho: Escala 5x2 11:10 às 20:10 Local: Mooca – São Paulo/SP O que oferecemos: Vale refeição: R$ 40,00/dia Vale transporte: até R$ 35,00/dia Após período de experiência: Assistência médica Assistência odontológica Wellhub (desconto em academia) Desconto educacional – Faculdade FAM Se você busca desenvolvimento na área de planejamento e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e orientado por resultados, essa oportunidade pode ser sua! TOSCANA!!!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

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