Responsabilidades e Atribuições: Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente. Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados. Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização. Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes. Elaborar e executar planos de ação focados em evolução contínua dos processos e da operação. Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização. Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais. Gerenciar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável. Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos. Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis. Requisitos e Qualificações: Espanhol Fluente ou Avançado. Perfil analítico desejado. Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis. Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance. Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes. Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas. Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe. Informações Adicionais: Modalidade: Presencial - Híbrido Escala: 5x2 - segunda à sexta-feira Horário:09:00 às 18:48 Local: São Paulo, Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, Vila Cruzeiro, São Paulo Benefícios: Assistência Médica (após 120 dias) Assistência Odontológica Seguro de Vida Vale-refeição ou alimentação de R$31/dia Vale-Transporte TotalPass Descontos OpenEnglish Flexi-day Day Off. Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover. Benefícios: -. Seguro de Vida -. Vale-refeição -. Parceria com instituição de ensino superior -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação -. Folga no aniversário -. Convênio com academias -. Parceria com escolas de idiomas -. Assistência médica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - SAC

Denunciar vaga