Essa posição é estratégica para o negócio. Será responsável por garantir alta disponibilidade, rápida resposta a incidentes críticos e evolução contínua dos processos operacionais, atuando como elo entre NOC, Engenharia (CGR), Atendimento, Campo e Diretoria. Principais responsabilidades Liderança e Gestão de Time Liderar e desenvolver o time técnico N2/N3; Estruturar rotinas de acompanhamento de performance e feedback; Garantir formação técnica contínua e redução de dependência individual; Capacidade de eliminar atividades operacionais repetitivas; Criar cultura de responsabilidade, colaboração e foco em resultados. Gestão e Incidentes Críticos Coordenar resposta a incidentes massivos (backbone, BGP, OLTs, CGNAT); Priorizar ocorrências com base em impacto ao cliente e risco ao negócio; Reduzir MTTR e reincidência através de análise estruturada de causa raiz; Gerir salas de guerra em incidentes críticos; Garantir comunicação clara e executiva durante crises. Requisitos essenciais Experiência comprovada liderando equipe técnica em ambiente crítico (NOC ou similar). Vivência em provedores de internet (ISP) ou operação de redes de médio/grande porte. Experiência prática em gestão de incidentes críticos. Capacidade de tomada de decisão sob pressão. Forte orientação a indicadores e melhoria contínua. Conhecimentos Técnicos Sólida base em redes IP e arquitetura de ISPs. Vivência com backbone, BGP, ambientes GPON e CGNAT. Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana ou equivalente). Conhecimento estruturado de troubleshooting L2/L3.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - TI