Monitorar as atividades da equipe de atendimento e direcioná-los para a solução dos problemas; Relacionar-se com os clientes alinhamento e agendamento de tarefas presenciais; Dissolver problemas de projetos ou redes com os clientes; Reuniões semanais com seus liderados, para análise backlog, acompanhamento dos indicadores e metas; Fornecer feedback quanto a execução das atividades e cumprimentos das metas aos seus liderados; Realizar o processo de onboarding dos seus liderados; Fazer benchmarketing de melhoria contínua; Estar em constante desenvolvimento; Desenvolver e acompanhar em conjunto com o cliente e equipe projetos de melhorias; Atualizar indicadores de atendimentos, apresentar relatórios gerenciais e propor melhorias; Fiscalizar e avaliar a execução das demandas encaminhadas para os administradores de rede; Avaliar a necessidade dos clientes, propor melhorias, elaborar projetos e gerencia a implantação; Coordena e executar a implementação de soluções; Interage com as áreas da empresa, garantindo o bom desempenho de equipamentos, redes e sistemas; Responde pela manutenção da infraestrutura de redes e servidores; Interage com os fornecedores de telecomunicações e sistemas da empresa; Monitorar os indicadores de qualidade do suporte e identificar oportunidades de melhoria; Garantir que a sua equipe acompanha a realização dos backups de servidores, arquivos e e-mail em nuvem dos clientes; Fornecer feedback quanto a execução das atividades e cumprimentos das metas aos seus liderados; Manter atualizada a base de dados de senhas; Desenvolver um liderado para que substitua suas funções em período de férias. Seguir, elaborar procedimentos, documentações e políticas; Diagnosticar erros ou problemas técnicos N2 e N3 e determinar soluções adequadas; Gestão e Administração de Servidores, Firewall, Switchs, Access Points, Storages de Clientes; Gestão e Administração técnica de portais de hospedagem, e-mail, antivírus, servidores em cloud, backup e outros serviços em nuvem; Gestão sistema de monitoramento dos servidores ; Gestão sistema da telefonia; Criação de conteúdo de apoio, documentação, base de conhecimento; Implantação, configuração, manutenção e gerenciamento de Office 365 (Exchange, Teams, OneDrive, Sharepoint, Compliance, Security e afins dos clientes da Advanti); Gerenciar o processo de onboarding de novos clientes relacionada as atividades de documentação e plano de melhorias. Gestão dos ativos como computadores, celulares e tablets. Rateio contas de consumo como telefonia fixa, móvel e assinaturas de serviços SaaS.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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