Supervisionar as operações de Service Desk e Field Service, garantindo a qualidade dos atendimentos, o cumprimento dos níveis de serviço e a estabilidade do ambiente de TI das lojas. Coordenar as atividades relacionadas à implantação e inauguração de novas unidades, assegurando o planejamento, a execução das demandas e a integração entre equipes, fornecedores e cliente. Principais responsabilidades Supervisionar as operações de Service Desk e Field Service, garantindo produtividade, qualidade e cumprimento dos SLAs. Gerenciar a equipe, realizando a distribuição de atividades, organização de escalas, acompanhamento de desempenho, feedbacks e desenvolvimento dos profissionais. Monitorar indicadores operacionais, como volume de chamados, backlog, SLAs, reincidências e demais KPIs, propondo ações corretivas e melhorias. Atuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos, garantindo a comunicação entre equipe, cliente, gestão e áreas técnicas. Coordenar as atividades de TI relacionadas às inaugurações de novas lojas, acompanhando cronogramas, recursos, instalações, configurações, testes e entrada em operação. Garantir a disponibilidade e o funcionamento dos recursos tecnológicos necessários às novas unidades, incluindo equipamentos, redes, links, PDVs e demais soluções de TI. Acompanhar a sustentação das lojas em operação, assegurando o tratamento adequado dos chamados e das demandas de suporte e infraestrutura. Gerenciar a interface com fornecedores, parceiros, equipes técnicas e áreas internas envolvidas nas implantações e na sustentação das unidades. Identificar riscos, antecipar possíveis impactos operacionais, realizar escalonamentos e acompanhar planos de ação. Participar de reuniões com o cliente, apresentando indicadores, resultados, planos de ação, melhorias e status das principais demandas. Garantir a aplicação dos processos, procedimentos e boas práticas de gestão de serviços de TI. Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização dos processos de atendimento. Apoiar a Coordenação na gestão da operação, análise de resultados e tomada de decisões. Requisitos e qualificações Experiência com supervisão ou gestão de equipes de Service Desk e Field Service. Experiência em operações de TI no segmento de varejo. Vivência com implantação, inauguração e/ou sustentação de lojas. Conhecimento em infraestrutura de lojas, incluindo equipamentos, redes, links, PDVs e recursos tecnológicos do varejo. Experiência com gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e acompanhamento de SLAs. Conhecimento em indicadores operacionais, backlog, desempenho e ferramentas ITSM. Conhecimento em ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI. Experiência na gestão de fornecedores e no relacionamento com clientes. Boa comunicação, liderança, organização, capacidade analítica e gestão de prioridades. Disponibilidade para viagens e atuação presencial nas unidades, conforme a necessidade da operação. Diferenciais Certificação ITIL. Experiência na gestão de operações de TI com múltiplas localidades. Conhecimento em melhoria contínua, gestão de indicadores e otimização de processos. Perfil esperado Buscamos um profissional com perfil de liderança, senso de urgência, organização e capacidade de antecipar problemas. É importante ter facilidade para atuar de forma integrada com equipes técnicas, fornecedores e cliente, conciliando o acompanhamento próximo da operação com uma visão estratégica dos resultados. Espera-se foco na estabilidade do ambiente de TI, na qualidade dos atendimentos e no cumprimento dos prazos e requisitos das inaugurações de novas lojas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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