Principais responsabilidades:* * Coordenar equipes de atendimento, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental. * Definir e executar estratégias para aumentar a satisfação e a fidelização de clientes B2B. * Gerenciar indicadores (KPIs) de atendimento, logística e experiência do cliente, propondo melhorias contínuas. * Atuar no planejamento estratégico da área em conjunto com a gerência e diretoria. * Conduzir reuniões com stakeholders internos e externos. * Gerenciar crises e ocorrências críticas com foco em solução e melhoria de processos. * Integrar as áreas de Customer Experience, Operações, Comercial, Logística e TI. * Liderar projetos de inovação e transformação digital. * Garantir o cumprimento de SLAs, normas internas, LGPD e políticas de compliance. * Elaborar e apresentar relatórios estratégicos com análises e oportunidades de melhoria. *Requisitos:* * Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. * Experiência mínima de 6 anos em atendimento a clientes corporativos (B2B), sendo pelo menos 2 anos em cargos de liderança. * Vivência em gestão estratégica de Customer Experience (CX). *Conhecimentos desejáveis:* * Excel avançado, Power BI e/ou Tableau. * Lean, Six Sigma e PDCA. * Customer Journey Mapping e Voice of Customer (VoC). * CRM, sistemas de atendimento e plataformas omnichannel.

Número de vagas: 5

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Logística - Logística

Denunciar vaga