GMUD Tecnologia, está em busca de um(a) profissional com experiência sólida em AITSM Process, Service Level Management & Reporting Sênior, para atuar em projetos estratégicos. Gerenciar e melhorar processos de IT Service Management (ITSM), garantindo aderência às boas práticas de Information Technology Service Management e frameworks como ITIL. Monitorar indicadores de desempenho e níveis de serviço (SLAs, OLAs e KPIs), assegurando o cumprimento dos acordos estabelecidos com clientes e áreas internas. Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e análises operacionais para suporte à tomada de decisão. Identificar gargalos, desvios e oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte e operação de TI. Atuar no acompanhamento de incidentes, problemas, mudanças e requisições de serviço, garantindo conformidade com os processos definidos. Conduzir reuniões de revisão de serviços e apresentar resultados de performance para stakeholders e gestão. Apoiar auditorias, controles de qualidade e governança de serviços de TI. Automatizar e otimizar relatórios utilizando ferramentas de BI e plataformas ITSM. Trabalhar em conjunto com equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócio para melhoria da experiência do usuário e eficiência operacional. Imprescindível inglês fluente, em razão da interação internacional e da participação em reuniões diárias com cliente no Canadá. Local: Home Office Horário Comercial

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Consultor em Informática, TI, Telecomunicações - TI