. Realizar atendimento aos clientes por meio de canais de contato, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para N2 (quando identificação de BUG); . Seguir processo interno de registro de ticket através de ferramenta de CRM coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências; . Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área; . Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, SLA e outros) quanto para o resultado/metas estipuladas pela empresa; . Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; . Crias/manter FAQs/KCS atualizadas com as soluções definidas para que sejam repassadas para os clientes;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Técnico em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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